@[email protected] Die Kommunikationsschicht zwischen den sehr guten ITlern und den ebenfalls sehr guten User*innen.

Mein Lieblingsbeispiel: PKI-Infrastruktur
Da kann alles technisch super sein, wenn aber die Anleitung für User*innen kaum verständlich ist und nur zu Frust führt, dann ist es wertlos.
Dnn benutzt niemand signierte Mails & echte digitale Unterschriften.
Und es bilden sich Parallelstrukturen, die dann gar nicht mehr kontrollierbar sind.